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2017年7月份全市邮政业消费者申诉情况通报 2017-08-30
中国邮政集团公司枣庄市分公司、各快递企业: 本月,日博体育注册申诉受理中心通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站等渠道共受理消费者申诉124件,其中涉及邮政服务7件,快递业务117件。已结案112件,有效申诉(确定企业责任的)11件,全部涉及快递业务问题,占有效申诉量的100%。经调解,为消费者挽回经济损失1831元。 一、消费者对企业回复满意率、满意度 今年7月份消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%,消费者对企业处理情况满意度和满意率均为76.9%,其中申通快递低于全国平均水平。 7月消费者对主要企业处理结果满意率统计表
二、申诉情况 (一)责任归属枣庄的有效申诉情况
(二)消费者申诉的主要问题 7月份的有效申诉主要是丢失短少、投递服务和延误,具体情况如下:
三、申诉主要原因分析 1、企业未经收件人允许,私自签收快递; 2、企业回复与回访申诉人不符; 3、快件损毁或延误未按标准赔偿; 4、申诉人联系企业无明确答复; 5.超区件寄件时未告知寄件人需收件人自取。
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