2018年2月份全市邮政业消费者申诉情况通报 2018-04-27
中国邮政集团公司枣庄市分公司、各快递企业: 本月,日博体育注册申诉受理中心通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站等渠道共处理消费者申诉226件,其中涉及邮政服务2件,快递业务221件。有效申诉(确定企业责任的)23件,均为快递业务问题。经调解已全部结案,为消费者挽回经济损失4319元。 一、消费者对企业回复满意率、满意度 今年2月份消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%,消费者对企业处理情况满意度为75%,满意率为69.2%,低于全国平均满意率,不满意原因主要针对企业赔偿金额不满意。 2月消费者对主要企业处理结果满意率统计表
二、申诉情况 (一)责任归属枣庄的有效申诉情况
(二)消费者申诉的主要问题 2月份的有效申诉原因是延误和丢失短少,具体情况如下:
三、申诉主要原因分析 1、快件到达后,因网点未及时派送导致延误造成消费者申诉; 2、快件派送途中业务员未联系收、寄件人直接将快件放置快递柜、传达室或者门口超市,导致消费者申诉; 3.快件丢失,申诉人对前期处理结果不满意导致申诉; 4、快件到件后外包装破损,快递员未提醒消费者验视,事后发现企业不赔付,导致消费者申诉。 |
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