中国邮政集团公司枣庄市分公司、各快递企业：

    本月，日博体育注册申诉受理中心通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站等渠道共处理消费者申诉226件，其中涉及邮政服务2件，快递业务221件。有效申诉（确定企业责任的）23件，均为快递业务问题。经调解已全部结案，为消费者挽回经济损失4319元。

     一、消费者对企业回复满意率、满意度

今年2月份消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%，消费者对企业处理情况满意度为75%，满意率为69.2%，低于全国平均满意率，不满意原因主要针对企业赔偿金额不满意。

2月消费者对主要企业处理结果满意率统计表

 二、申诉情况

（一）责任归属枣庄的有效申诉情况

（二）消费者申诉的主要问题

2月份的有效申诉原因是延误和丢失短少，具体情况如下：

三、申诉主要原因分析

1、快件到达后，因网点未及时派送导致延误造成消费者申诉;

2、快件派送途中业务员未联系收、寄件人直接将快件放置快递柜、传达室或者门口超市，导致消费者申诉；

3.快件丢失，申诉人对前期处理结果不满意导致申诉；

4、快件到件后外包装破损，快递员未提醒消费者验视，事后发现企业不赔付，导致消费者申诉。