2018年5月份全市邮政业消费者申诉情况通报 2018-07-13
中国邮政集团公司枣庄市分公司、各快递企业: 本月,日博体育注册申诉受理中心通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站等渠道共处理消费者申诉173件,其中涉及邮政服务5件,快递业务168件。有效申诉(确定企业责任的)14件,其中13件为快递业务问题。经调解已全部结案,为消费者挽回经济损失832元。 一、消费者对企业回复满意率、满意度 今年5月份消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%,消费者对企业处理情况满意度和满意率均为78.6%,和全国平均满意率持平。
5月消费者对主要企业处理结果满意率统计表
二、申诉情况 (一)责任归属枣庄的有效申诉情况
(二)消费者申诉的主要问题 5月份快递的有效申诉原因是投递服务,具体情况如下:
三、申诉主要原因分析 1、快件到达后,因网点未及时派送导致消费者申诉; 2、快件发生问题消费者联系企业,企业出现推诿、服务态度不好等情况,导致矛盾升级,引起申诉; 3.快件丢失、损毁后,企业未及时跟申诉人对接赔偿事宜,或给出赔偿方案后,不及时落实导致申诉; 4、快件未派送却显示已签收,导致消费者申诉。 |
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